Webcare inrichting

Social media openen nieuwe deuren en bieden u de kans eindelijk écht 1 op1 de dialoog aan te gaan met uw klanten. Een doordacht ingerichte en actief uitgevoerde webcare creëert een positief beeld bij uw doelgroep en versterkt het imago van uw organisatie.

Met webcare:

• Speelt u via diverse online kanalen in op vragen van potentiële klanten
• Traceert u mogelijk ontevreden klanten
• Leert u de wensen van uw doelgroep nog beter kennen
• Bent u laagdrempelig bereikbaar
• Weerlegt u onjuiste informatie

Webcareteam opzetten

Voor een effectieve webcare is het essentieel dat u de online kanalen juist inricht én bemant. Onze webcare specialisten helpen u bij de inrichting van de kanalen, het opzetten van een webcareteam en de uitvoering. Het team kan zowel binnen als buiten uw organisatie opereren. Wij denken graag mee over de ideale inrichting en uitvoering voor uw organisatie.

Webcare beleid

Naast het opzetten van de online kanalen waarmee u uw webcare uitvoert, is het ook belangrijk dat binnen uw organisatie consistent beleid wordt gevoerd over de klantbenadering.

• Wat is de tone-of-voice?
• Op welke berichten reageert uw webcareteam wel en op welke berichten niet?
• Welke bevoegdheden heeft uw webcareteam?

Ondersteuning nodig bij de inrichting van uw webcare afdeling?

Bel ons (030) 658 6655 of gebruik het contactformulier.